Gleich sechs Kunden hatten sich bei der Bank über Unstimmigkeiten auf ihrem Konto beschwert. Eine Kundin erklärte, daß sie von der Bank angerufen worden sei und man ihr erklärt habe, daß ihr Konto wegen eines Virus aufgelöst wurde. Danach seien 50.000 Baht von ihrem Konto verschwunden und sie konnte sich Online nicht mehr einloggen.
Bei anderen Kunden wurden jeweils bis zu 100.000 Baht vom Konto abgebucht. Eine andere Kundin stellte ebenfalls fest, daß von ihrem Konto 50.000 Baht an die Bangkok Bank überwiesen wurden. Allerdings teilte die Inhaberin des Kontos mit, daß sie weder eine Bankkarte, noch ein Bankbuch zu diesem Konto besitze. Die Unterlagen habe ihr ausländischer Ex-Mann.
Da die beiden Banken der Sache nicht weiter nachgingen, schaltete die Bankkundin die Polizei ein und bat sie, gegen die beiden Banken zu ermitteln.