BANGKOK. Die thailändische Fluggesellschaft Thai Airways lehnt eine Mutter und ihre beiden Töchter für einen Rückflug nach Auckland in der Business Klasse ab, weil sie „zu groß“ sind. Den Luxus von Business Class Sitzen auf einem 11-stündigen Flug zurück nach Auckland zu genießen, sollte für Renell und Tere nach einer Gewichtsverlustoperation in Bangkok eine Wohltat sein.
Stattdessen wurden die beiden Schwestern und ihre Mutter Huhana von Mitarbeitern von Thai Airways „traumatisiert“ zurückgelassen, die sie mit Maßbändern ansahen und ihnen sagten, sie seien „zu groß“ für ihre Business Class Sitze.
Sechs Monate nach dieser „ekelhaften“ Erfahrung ist die 59 Jahre alte Huhana noch immer bitter enttäuscht über die Erfahrung, die sie und ihre beiden Töchter mit Thai Airways machten.
‚ Das Personal von Thai Airways hat uns wiederholt mit „zu groß, zu groß“ angeschrien. Ganze Reihen von Leuten und Passagieren sahen uns dabei zu, wie sie uns beim Einchecken maßen. Es war so demütigend, wie wir von dem Personal behandelt wurden, dass ich nur noch in Tränen ausgebrochen bin “, sagte Mutter Huhana.
Die Sprachbarriere kam noch dazu und half ebenfalls nicht weiter, da sich die Mitarbeiter weiter weigerten, sie in die Business Class Sektion zu lassen. Stattdessen wurden die Mutter und ihre beiden Töchter dazu gebracht, trotz ihres Tickets für die Business Class in der Economy Class zu sitzen.
Frau Huhana, eine Sozialarbeiterin, sagte später gegenüber BBC, sie werde erst wieder fliegen, wenn sie abgenommen habe, um der traumatischen Erfahrung zu entgehen, die Thai Airways für sie und ihre Töchter mit sich brachte.
„Wir haben uns wirklich darauf gefreut, in der Business Class zu fliegen, aber stattdessen waren wir nur noch traumatisiert“, fügte sie hinzu.
Die meisten Fluggesellschaften können Sicherheitsgurtverlängerungen für übergroße Passagiere anbieten, berichtet BBC in seinem Artikel zu dem Fall.
Thai Airways sagte jedoch, dass die Sicherheitsgurte der Business Class mit eingebauten Airbags ausgestattet sind, was bedeutet, dass sie nicht verlängert werden können. Die Familie ist von dieser Erklärung noch immer verwirrt.
Seit ihrer traumatischen Erfahrung im letzten Sommer haben Frau Huhana und ihre Töchter versucht, eine Rückerstattung von Thai Airways zu erhalten. Die Fluggesellschaft hat den drei Frauen jedoch nur angeboten, die Familie anhand des Unterschieds zwischen ihren Geschäfts- und ihren Spartarifen zu entschädigen.
Frau Huhana wandte sich auch an das Reisebüro, bei dem sie die Flüge gebucht hatten. Flight Center, versprach der Familie anschließend eine volle Rückerstattung, obwohl die Familie mehr als sechs Monate auf ihr Geld warten musste.
Ein Sprecher von Thai Airways, der von der BBC kontaktiert wurde, sagte, dass in seinem Reservierungssystem jetzt bessere Warnungen vorhanden sind, damit die Agenten schon vorab auf solche Probleme aufmerksam gemacht werden.
Die Familie nahm an einer von Destination Beauty organisierten Tour teil, die sich darauf spezialisiert hat, Kunden zur Gewichtsreduktion und plastischen Chirurgie nach Thailand zu schicken.
Martin Olsen, der Geschäftsführer von Destination Beauty, sagte, er sei „sehr traurig und überrascht“, wie die Fluggesellschaft mit der Situation umgegangen sei.
Er war auch verwirrt über die Aktionen der Mitarbeiter von Thai Airways, da „viele übergewichtige Menschen die Business Class buchen, da sie nicht besonders bequem in die Economy Class passen“.
Bei übergroßen Passagieren liegt es im Ermessen jeder Fluggesellschaft, mit der Situation umzugehen, sagte ein Sprecher der Civil Aviation Authority (CAA) zu dem speziellen Fall.
Die Fluggesellschaften berechnen das Startgewicht für ein Flugzeug, berücksichtigen jedoch das geschätzte Gewicht der Passagiere, ihres Gepäcks und des Treibstoffs. „In den meisten Fällen liegt der durchschnittliche Passagier deutlich unter der Gewichtsgrenze, da die Zulage eher großzügig ist“, sagte er.
Die meisten Fluggesellschaften empfehlen, dass Sie bei der Buchung einen zweiten Sitzplatz kaufen, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie zu groß für Ihren Sitzplatz sind. Aber nur wenige Fluggesellschaften haben spezifische Richtlinien dafür, wenn es um die Definition von „übergroß“ geht.
American Airlines gibt jedoch an, dass ein anderer Sitz erforderlich ist, wenn der Körper eines Kunden mehr als 1 Zoll über die äußerste Kante der Armlehne hinausragt und eine Verlängerung des Sicherheitsgurts erforderlich ist.
- Quelle: BBC, Thai Visa