Nach Covid-19 könnten viele Bankfilialen schließen

Nach Covid-19 könnten viele Bankfilialen schließen

BANGKOK. Die Covid-19 Pandemie hat diverse Änderungen im Verbraucherverhalten erzwungen, und es bleibt abzuwarten, ob diese Änderungen die „neue Normalität“ für die Bürger sein werden. Einer der Bereiche der Verhaltensänderung ist die Nutzung von Finanzdienstleistungen. Betroffen sind davon vor allem die kleineren Bankfilialen, die möglicher Weise nach der Covid-19 Krise geschlossen werden könnten.

Seit dem Ausbruch von Covid-19 haben sich immer mehr Menschen dem Mobile Banking zugewandt. Infolgedessen verzeichnete die Anzahl der Transaktionen über den Mobilkanal einen großen Sprung. Geschäftsbanken beginnen bereits damit, ihre Filialstrategien zu überprüfen und sich auf das veränderte Kundenverhalten einzustellen.

Der Präsident der Siam Commercial Bank (SCB), Arak Sutivong, sagte, es sei zu erwarten, dass nach dem Ende der Covid-19 Krise viele Geschäftsbanken aufgrund des sich ändernden Kundenverhaltens, das als wichtiger Katalysator angesehen wird, die Anzahl der physischen Filialen reduzieren würden.

In den letzten drei Jahren seit der Ankündigung der SCB – Transformationsstrategie habe die Bank schon viele traditionelle Filialen geschlossen. Derzeit gibt es insgesamt noch 911 Filialen, aber die Bank hat weitere Kontaktpunkte hinzugefügt, z. B. SCB Express, das sich auf die Bereitstellung von Diensten über automatisierte Maschinen konzentriert, oder das SCB Investment Center Wealth Management Center, das sich auf Finanz- und Anlageberatung usw. konzentriert.

Die Anzahl und die Rate der Reduzierung der physischen Filialen würden von vielen Faktoren abhängen, sagte er weiter. Die Bank würde die Servicezufriedenheit und das Kundenerlebnis als wichtige Faktoren für die Gestaltung des Netzwerks und der Servicekanäle der Bank verwenden.

Die Bank konzentriert sich auf die Bereitstellung von Omni-Channel Diensten, bei denen Kunden den Dienst über ihre bevorzugten Servicekanäle nutzen können, sei es über eine Bankfiliale, über Partner wie 7-Eleven oder über die digitalen Kanäle wie SCB Easy. Insgesamt würde der Zugang zu Finanzdienstleistungen mehr Kunden erreichen, obwohl die Anzahl der Bankfilialen möglicherweise verringert wird, fügte er hinzu.

Wirawat Panthawangkun, der Senior Executive Vize Präsident der Kasikornbank (KBank) sagte, die Bank lege weiterhin Wert auf eine Vielzahl von Kanälen oder auf „verschiedene Plattformen, die von den Kunden bequem genutzt werden können“. Er sagte, dass die Kunden immer noch beide Kanäle nutzten – sowohl die physischen Filialen als auch das digitale Medium.

„Der Ansatz der Bank besteht darin, dass wir uns auf Servicekanäle stützen, indem wir durch Konsolidierung die richtige Anzahl von Filialen haben, um die Produktivität und die Ressourcen, einschließlich der Mitarbeiter, zu maximieren“, fügte er weiter hinzu.

Die Mitarbeiter werden sich in der Niederlassung zusammenschließen und ein neuer Plan wird sicherstellen, dass es keine Entlassungen gibt. Gleichzeitig wird die Bank die Umschulung von Mitarbeitern beschleunigen, um für neue Aufgaben gerüstet zu sein, und es den Mitarbeitern ermöglichen, in Zukunft Wert für sich und das Unternehmen zu schaffen“.

Thakorn Piyapan, Krungsris Leiter der Krungsri Consumer Group und Leiter der Abteilung Digital Banking and Innovation, ist der Ansicht, dass Filialkanäle für den persönlichen Service erforderlich sind, der die Beziehung zu Kunden auf eine Weise aufbaut, die Online-Dienste nicht können, z. B. durch „Sprechen und Geben“ Beratung, sowie durch die Bereitstellung detaillierter Informationen für den Kunden.

„Ein persönlicher Service für den Kunden ist weiterhin erforderlich. Einige Transaktionen sollten jedoch so weit wie möglich online geschaltet werden, z. B. Rechnungszahlungen oder Geldtransfers, da sie über Mobiltelefone ausgeführt werden können. Einige Kunden möchten ihre Transaktionen jedoch wie bisher gewohnt, weiterhin ausführen. Nach der Covid-19 Krise müssen wir abwarten, wie sehr sich das öffentliche Verhalten geändert hat“, sagte Thakorn.

Thaweelap Rittapirom, der Executive Vize Präsident der Bangkok Bank sagte, dass die Anzahl der Filialen von Geschäftsbanken in Zukunft entsprechend den wirtschaftlichen Bedingungen und dem Verbraucherverhalten allmählich sinken werde.

Sie werden jedoch weiterhin als notwendig erachtet, da die Zweigstellen ein Kommunikationskanal für alle auf allen Ebenen sind, um Zugang zu Finanzdienstleistungen zu erhalten, beispielsweise während der Covid-19 Pandemie. Die Niederlassung ist ein notwendiger Kanal, der Kunden helfen kann, die Finanzdienstleistungen benötigen, oder Hilfe von verschiedenen staatlichen Maßnahmen erhalten kann.

Naris Sathaphondecha, der Senior Director des TMB-Wirtschaftsanalysezentrums, sagte, dass es Ende März 6.436 Filialen gab, 72 weniger als Ende 2019.

Von den fünf großen Banken hatte die SCB im Vergleich zum Vorjahreszeitraum die meisten Filialen geschlossen – 113 -, gefolgt von der Krungthai Bank (54), der Kasikornbank (40), der Bangkok Bank (15) und der Krungsri (11).

 

 

Nach der Covid-19 Krise dürfte die Anzahl der Filialen und Geldautomaten noch weiter sinken, da sich die Kunden zunehmend für das Mobile Banking entscheiden. Das traditionelle Bankgeschäft wird selten für Standardtransaktionen wie Einzahlungen, Abhebungen, Geldtransfers und Zahlungen verwendet, aber komplexere Finanzdienstleistungen werden weiterhin in physischen Filialen verfügbar sein, sagte er.

 

  • Quelle: The Nation Thailand