Bangkok. Thai Airways International verteidigt seinen Food-Service, nachdem sich Passagiere auf Facebook über das Essen an Bord beschwert haben. THAI bestand darauf, dass das Unternehmen „Standarddienste für jede Premium Fluggesellschaft“ anbiete, nachdem ein Passagier auf Facebook seine Unzufriedenheit über die in der Economy Klasse servierten Speisen auf dem Flug Bangkok – Sapporo zum Ausdruck gebracht hatte. Der Beitrag wurde von zahlreichen Internet Nutzern geteilt und kommentiert.
Der Internet Nutzer hatte sich darüber beschwert, dass die Fluggesellschaft dem Flug Bangkok – Sapporo nur ein Sandwich und ein Getränk serviere. Suthirat Siriphananon, der Präsident von In-Flight Services der Thai Airways, entgegnete dem Kommentar des Passagiers auf Facebook und sagte, dass die Fluggesellschaft bei Economy Class Flügen, einschließlich des Bangkok – Sapporo Fluges, standardmäßig immer zwei Mahlzeiten für Flüge anbietet, die nach Mitternacht abfliegen.
Die Fluggesellschaft serviert als erste Mahlzeit Sandwiches und Getränke. Danach haben die Passagiere Zeit und können sich ausruhen. Bei Getränken können die Passagiere das Personal ansprechen, wenn sie eines für den Flug wünschen. Suthirat bestand darauf, dass die Fluggesellschaft auch warme Mahlzeiten zum Frühstück anbot, als sich der Flug am Morgen Sapporo näherte.
Das Unternehmen stellte auch klar, dass THAI bei Sitzen in der ersten Reihe oder bei „bevorzugten Sitzen“ den Passagieren die Möglichkeit gibt, mehr zu zahlen. Alle Flugbegleiter halten sich an die Regel, dass, wenn ein Passagier keinen bevorzugten Sitzplatz reserviert, sondern stattdessen auf einem anderen Sitz Platz nimmt, der Passagier dazu aufgefordert wird, zu dem von ihm gebuchten Sitzplatz zurückzukehren.
Das Unternehmen sagte, es habe normalerweise Flugbegleiter zu Ermittlungen hinzugezogen. Wenn sich herausstellt, dass ein Mitarbeiter unangemessene Wörter verwendet hat, geht die Fluggesellschaft gemäß den Unternehmensbestimmungen der THAI gegen den Mitarbeiter vor.
Um Meilenpunkte für das Einlösen von Tickets für jeden Flug zu erhalten, hat THAI Airways Sitzplätze für diesen Zweck reserviert und sich dafür entschuldigt, dass die Anzahl der Sitzplätze manchmal nicht ausreicht. Die Fluggesellschaft gab bekannt, dass Royal Orchid Plus Mitglieder nach dem Sammeln zusätzlicher Meilen für die Einlösung eines Tickets die Möglichkeit erhalten haben, auf festgelegten Flügen zu reisen.
THAI sagte, dass Passagiere für weitere Informationen thaiairways.com/rop oder THAI Contact Center über 02-356-1111 (24 Stunden) kontaktieren können.
- Quelle: Thai Airways, The Nation Thailand, Facebook