BANGKOK. Die Bitte einer Mutter um einen Ersatzlöffel in einer beliebten Eisdiele löste im Internet eine hitzige Debatte aus, nachdem das Geschäft sich weigerte, einen bereitzustellen .Der Vorfall, der in den sozialen Medien schnell Aufmerksamkeit erregte, spaltete die Internetnutzer in zwei Lager: diejenigen, die die Politik des Geschäfts unterstützten, und diejenigen, die mit der Mutter sympathisierten.
Der Vorfall kam ans Licht, als ein Mitglied der Facebook-Gruppe พวกเราคือผู้บริโภค (Wir sind Verbraucher) seine Erfahrungen in den sozialen Medien teilte. Die Mutter schilderte, wie sie mit ihrer Tochter in einem Einkaufszentrum Eis einer bekannten Marke kaufte.
Leider ließ ihre Tochter den Löffel auf den Boden fallen und trat versehentlich darauf. Als die Mutter ihren Partner bat, beim Personal einen neuen Löffel anzufordern, wurde dies abgelehnt. Das Personal erklärte, dass das Geschäft Verkaufsquoten einhalten müsse und Löffel nur entsprechend der Anzahl der Verkäufe ausstelle.
Die Mutter brachte ihre Frustration zum Ausdruck und erklärte, dass Besteck und Taschentücher für Kunden leicht zugänglich sein sollten, insbesondere für Notfälle wie einen heruntergefallenen oder kaputten Löffel. Sie argumentierte, dass es bei der Richtlinie, wenn es darum ginge, Verkaufsquoten einzuhalten, sinnvoller sei, Dinge wie Waffeln oder Becher als Löffel bereitzustellen. Letztlich löste sie das Problem, indem sie einen Löffel aus dem Food Court holte, damit ihre Tochter das Eis essen konnte, berichtete KhaoSod.
Im Anschluss an die Online-Diskussion gingen zahlreiche Kommentare ein, die eine deutliche Meinungsverschiedenheit zeigten.
Unterstützer der Mutter:
- „Es ist doch nur ein Löffel. Wenn er runterfällt, sollten wir dann nicht nach einem neuen fragen können? Zählen sie nicht die Tassen und nicht die Löffel?“
- „Das Bereitstellen von Besteck ist ein grundlegender Teil des Kundendienstes, denn bei der Benutzung können Unfälle passieren.“
- „Unfälle passieren. Es sollte einen Notfallplan geben, wie zum Beispiel preiswerte zusätzliche Löffel für die Kunden.“
- „Einmal ist mir vor dem Laden ein Löffel runtergefallen und das Personal hat mir einen neuen gegeben.“
- „Das ist ein Service, der angeboten werden sollte. Die Quote sollte auf dem System basieren, nicht auf dem Besteck.“
- „Ich habe eine Tasse gekauft, aber vorher nach zwei Löffeln gefragt und das Geschäft hat sie bereitgestellt. Ich wusste nicht, dass sie auch Löffel zählen.“
- „Ich dachte, sie zählen nur Tassen. Zählen sie jetzt auch Löffel?“
Unterstützer des Ladens:
- „Du hättest den Löffel waschen können. Manchmal wird das Personal auf seine Verkaufsquoten hin überprüft, auch auf die Löffel.“
- „Wenn sie ihn ohne Probleme verteilen könnten, hätten sie es getan.“
- „Nicht alles ist umsonst. Alles hat seinen Preis.“
- „Heutzutage ist es einfach, anderen die Schuld zu geben, bevor man Verantwortung übernimmt.“
- „Löffel sind Teil der Verkaufsquote. Man kann sie nicht einfach so hergeben.“
- „Warum kaufen Sie Ihrem Kind nicht noch einen Becher?“
- „Ein Löffel wird den Laden nicht in den Bankrott treiben, aber das Personal könnte Ärger bekommen, wenn es ihn hergibt.“
Einige Benutzer schlugen praktische Lösungen vor und schlugen vor, dass das Geschäft für solche Vorfälle einen Vorrat an billigeren Ersatzlöffeln haben sollte. Sie merkten jedoch auch an, dass es unfair sei, den Mitarbeitern die Schuld zu geben, da diese lediglich die Regeln befolgt hätten. Sie wiesen darauf hin, dass ein Geschäft, das auf kleine Kundenwünsche nicht eingeht, möglicherweise Stammkunden verliert.
- Quelle: The Thaiger