BANGKOK. Nach einem Online Aufruhr, als ein Restaurantbesitzer einen Kunden konfrontierte, der eine negative Bewertung hinterlassen hatte, versuchte die Besitzerin selbst, den Sachverhalt aufzuklären. Sie gibt an, dass es ihr nicht darum gegangen sei, dem Kunden Ärger zu bereiten, sondern vielmehr darum, die Beschwerden des Kunden zu verstehen.
Der Eigentümer identifizierte sich nur, als Tum erläuterte, was mit der negativen Bewertung geschehen war. Der Kunde beschuldigte das namentlich nicht genannte thailändische Restaurant der Unterversorgung, und Tum behauptete, dies habe direkt zu einem Kundenrückgang und zu Einkommensverlusten geführt.
Schlechte Online Bewertungen sind unvermeidlich, da Tastaturkrieger immer wieder Beschwerden vorbringen, die sie dem Geschäftsinhaber nicht direkt ins Gesicht sagen würden. Doch der verärgerte Besitzer nahm es persönlich und ging zum Haus des negativen Rezensenten, um ihn dort zur Rede zu stellen.
Tum gab zu, dass der Besuch im Haus des Kunden zwar unorthodox und übertrieben erscheint, ihre primäre Absicht jedoch nicht feindselig war. Tum versuchte nur, ein richtiges Gespräch zu führen, um die Unzufriedenheit des Kunden zu verstehen.
Tum erklärte weiter, dass die negative Bewertung Zweifel an der Glaubwürdigkeit des Restaurants geweckt habe. Der Geschäftsbetrieb lief normal, ohne dass die Portionsgrößen reduziert wurden, sagte sie. Aber die negative Bewertung im Internet hielt die Leute davon ab, im Restaurant zu essen.
Der Restaurantbesitzer unternahm mehrere Versuche, um den Kunden, der die negative Bewertung hinterlassen hatte, zu kontaktieren. Der Kunde reagierte jedoch nicht, was dazu führte, dass Tum die Adresse des Kunden indirekt ausfindig machte, berichtete KhaoSod.
Entgegen der weit verbreiteten Berichterstattung stellte Tum klar, dass die Adresse des Kunden durch die Rückverfolgung der Lieferrouten und nicht durch die Befragung von Zustellern ermittelt worden sei.
Nach dem Hausbesuch wurde in einem Beitrag bestätigt, dass der Kunde echt sei, und es wurden Unterschiede zwischen dem tatsächlichen Gespräch und einem Beitrag eines Verwandten auf einer Verbraucherbewertungsseite angeführt. Tum behauptet, das Gespräch im Haus des Kunden sei herzlich gewesen, habe keine Drohungen oder Störungen beinhaltet und sei mit einem Händedruck und einer Entschuldigung der Tante des Kunden geendet.
Tum behauptete weiter, dass die Kundin berechtigt sei, das Restaurant zu bewerten, und bestritt, dass sie beabsichtigt habe, abweichende Meinungen zu unterdrücken. Sie plädierte lediglich für eine faire Behandlung. Tum betonte, dass gegen den Kunden keine Anklage erhoben werde, und gab bekannt, dass ein Angebot zur Entschädigung des Kunden gemacht worden sei.
Der Kunde, der die negative Bewertung abgegeben habe bisher jedoch noch nicht auf das Angebot geantwortet.
- Quelle: The Thaiger