HUA HIN. Der Manager eines Fünf-Sterne-Hotels in Hua Hin verlor seinen Job, nachdem seine Antwort auf die Kritik eines Gastes, der sich über die kostenpflichtige Nutzung einer Zahnbürste beschwerte, thailändische Internetnutzer verärgert hatte.
Ein fünf Sterne Hotel in Hua Hin hat den Arbeitsvertrag des Managers gekündigt, nachdem seine Antwort auf die Bewertung eines Gastes, in der dieser erwähnte, dass er für eine Zahnbürste bezahlen müsse, eine als unangemessen erachtete Reaktion hervorrief, berichtete Amarin TV gestern Abend (26. Oktober).
Dieser Gast des namentlich nicht genannten Fünf Sterne Hotels hatte eine Bewertung des noblen Etablissements abgegeben und diese sowohl auf Facebook als auch auf Google veröffentlicht. Unter anderem hieß es darin: „Wenn Sie hier übernachten, vergessen Sie nicht, Ihre Zahnbürste mitzubringen, denn das Hotel verlangt dafür 20 Baht.“
Die Antwort des Hotelmanagers auf Englisch wurde jedoch als unangemessen im Sinne eines Kundenservice kritisiert, insbesondere der folgende Satz:
„Jetzt möchte ich Ihnen ein wenig über umweltfreundliche Hotels erklären bzw. Sie darüber aufklären. Wir kümmern uns um die Umwelt und aus diesem Grund stellen wir in den Zimmern keine kostenlosen Zahnpflegesets zur Verfügung.“
Dies führte zu weit verbreiteter Kritik in den sozialen Medien, wobei thailändische Internetnutzer die Haltung des Managers gegenüber den Kunden bemängelten.
Dieses Hotel hat heute eine Nachricht gepostet, in der es heißt: „Das Hotel möchte sein tiefstes Bedauern über den Vorfall ausdrücken und sich aufrichtig für das Verhalten des Managers entschuldigen.“
„Wir haben den Arbeitsvertrag des Managers umgehend gekündigt und nehmen Ihre Kritik respektvoll an. Wir hoffen aufrichtig, dass Sie uns die Möglichkeit geben, uns um unsere Dienstleistungen zu kümmern und diese zu verbessern. Management xxxxx Hua Hin Resort.“
- Quelle: Thai News Room