BANGKOK. Laut IDC wird für den thailändischen Markt für KI-Plattformsoftware von 2023 bis 2027 eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate von 43,1 % erwartet, wobei der Wert 142 Millionen US-Dollar erreichen wird.
Viele thailändische Unternehmen nutzen künstliche Intelligenz (KI), einschließlich generativer KI, um ihren Betrieb zu stärken und ihren Kundenservice zu verbessern.
Einige Firmen planen, diese beliebte Technologie zu nutzen, um ihren Umsatz zu steigern.
Generative KI (GenAI) kann verschiedene Arten von Inhalten erstellen, von Text bis hin zu synthetischen Daten.
Manat Manavutiveth, Vorstandsvorsitzender der True Corporation, sagte, dass KI bei True in großem Umfang eingesetzt werde, um den Verbrauchern schnellere, sicherere und effizientere Dienste anzubieten.
Er sagte, GenAI sei ein besonders leistungsfähiges Tool für Trues virtuelle Kundendienstmitarbeiterin Mari. Es ermöglicht der Mitarbeiterin, mit Kunden in natürlicher Sprache zu kommunizieren.
„Unser Chat-Dienst bearbeitet fast 2 Millionen Kontakte pro Monat, wobei Mari fast 90 % davon bearbeitet und menschliche Agenten den Rest“, sagte Herr Manat.
Dank einer Genauigkeitsrate von 90 – 95 % übertreffe Mari die weltweiten Benchmarks in Sachen Kundenzufriedenheit, sagte er.
True setzt GenAI auch für sein Callcenter ein und ermöglicht es Kunden, Preispläne zu ändern, indem sie auf natürliche Weise per Sprache mit Mari kommunizieren.
„In diesem Jahr wird Mari schrittweise weitere Fähigkeiten entwickeln, beispielsweise bei der Lösung technischer Probleme, und wir werden den Kreis der von ihr betreuten Kunden erweitern“, sagte Herr Manat.
NACHHALTIGKEIT
Er sagte, KI sei ein wichtiges Instrument zur Erreichung von Nachhaltigkeitszielen.
„An unseren Netzwerkstandorten wird KI eingesetzt, um die Mobilfunknutzung vorherzusagen und den Energieverbrauch entsprechend zu steuern“, sagte Herr Manat.
„Bei gleichzeitiger Wahrung eines hervorragenden Kundenerlebnisses können mithilfe von KI Energieeinsparungen von bis zu 15 % erzielt werden. Dies hilft uns, unser Ziel zu erreichen, bis 2030 CO2-neutral zu sein.“
KI kann auch die Netzwerkqualität verbessern, indem sie Netzwerke selbstoptimierend und selbstheilend macht.
Durch die Kombination KI-gestützter Netzwerke und virtueller Servicemitarbeiter werde ein erstklassiges Kundenerlebnis geschaffen, bei dem die meisten Probleme im Vorfeld erkannt oder in Echtzeit gelöst werden könnten, sagte er.
„Unser Ziel ist es, KI weiterhin nachhaltig einzusetzen. Deshalb haben wir als erstes großes thailändisches Unternehmen eine Charta für ethische KI herausgegeben. Sie soll gute Absichten, Fairness und Vorurteilsminderung, Datenschutz und Transparenz in unseren KI-Lösungen sicherstellen“, sagte Herr Manat.
„Ein weiterer Aspekt nachhaltiger KI ist die Vorbereitung der Belegschaft. True strebt an, in diesem Jahr 2.400 Mitarbeiter in digitalen Kompetenzen zu schulen und im Jahr 2026 mehr als 5.000 Mitarbeiter. Etwa ein Drittel davon werden Datenanalysten, Datenwissenschaftler oder Softwareentwickler sein.“
Laut Advanced Info Service (AIS) setzt das Unternehmen im Rahmen seines Ziels, ein „Unternehmen für kognitive Technologie“ zu werden, weiterhin fortschrittliche Technologien ein, um seinen Geschäftsbetrieb zu fördern.
Durch den Einsatz künstlicher Intelligenz ist AIS in der Lage, in Echtzeit, interaktiv und individuell auf die Kundennachfrage zu reagieren.
AIS testet einen „Voice Bot“ zur Interaktion mit Kunden und das Unternehmen nutzt KI, um eine effiziente Energienutzung an seinen Mobilfunkbasisstationen zu fördern.
Das Unternehmen ist jedoch überzeugt, dass das beste Serviceangebot auf einem echten Verständnis der Kundenbedürfnisse beruht, und dies könne der Mensch nach wie vor am besten. Daher verbessere man die Fähigkeiten seiner Mitarbeiter mithilfe technologischer Hilfsmittel.
Digitale Einnahmen steigern
Die Siam Commercial Bank (SCB) führt über ihre Mobile-Banking-App SCB Easy KI-basierte digitale Kreditdienste ein.
Zu diesen Dienstleistungen gehören Kredite für Kleinunternehmen, Hypotheken und Autos, die bestehenden SCB-Einlegern zur Verfügung stehen.
Die Bank hat 17,8 Millionen Kunden, 84 % nutzen die SCB Easy App.
SCB nutzt KI auch für das Portfolio- und Vermögensmanagement.
Geschäftsführer Kris Chantanotoke sagte, dass KI-basierte Dienste voraussichtlich dazu beitragen werden, die digitalen Einnahmen bis 2025 auf 25 % des Gesamtumsatzes zu steigern.
Im ersten Quartal hätten die digitalen Einnahmen 9,9 Prozent ausgemacht, während das Ziel bis zum Jahresende bei 13 – 15 Prozent liege, sagte er.
Trotz der Fortschritte im digitalen Bankwesen sagte Herr Kris, dass die SCB weiterhin ihren Mitarbeitern verpflichtet bleibe und plane, KI-Technologie für die Personalentwicklung einzusetzen.
„Die Bank ist fest davon überzeugt, dass KI eine neue S-Kurven-Branche anführen wird und uns unserer Vision näherbringt, eine vollwertige digitale Bank zu werden“, sagte er.
RISIKOMANAGEMENT
Ruangroj Poonpol, Vorsitzender der Kasikorn Business-Technology Group (KBTG), dem Technologiezweig der Kasikornbank (KBank), sagte, die Bank habe den Einsatz von GenAI in vielen Geschäftsbereichen erprobt und sich dabei auf die Verbesserung der Effizienz konzentriert.
So nutzt die Bank etwa Chatbots, um ihre Mitarbeiter bei Kreditangeboten zu unterstützen, und eine KI-gesteuerte Co-Pilot-Funktion, um die Mitarbeiter beim Programmieren zu unterstützen.
Darüber hinaus arbeitet KBTG mit Partnern im Bereich Forschung und Entwicklung im Bereich GenAI zusammen.
Das Unternehmen entwickelte zusammen mit dem MIT Media Lab ein auf GenAI basierendes Finanzfeature namens „Future You“.
Future You ist eine interaktive KI-Plattform, die es Benutzern ermöglicht, in Echtzeit Gespräche mit einer virtuellen Version ihres zukünftigen Ichs zu führen. Durch die Beantwortung einer Reihe von Fragen konstruiert die KI ein personalisiertes und identifizierbares zukünftiges Ich und bietet Benutzern die Möglichkeit, ihre potenziellen zukünftigen Wege zu erkunden und fundierte Entscheidungen über ihr Leben zu treffen, sagte er.
Herr Ruangroj sagte, dass die KBank bei der Entwicklung von KI-Produkten und -Diensten dem Risikomanagement höchste Priorität einräumt, um sicherzustellen, dass sich der KI-Einsatz nicht negativ auf die Kunden auswirkt.
Viele thailändische Unternehmen nutzen künstliche Intelligenz (KI), einschließlich generativer KI, um ihren Betrieb zu stärken und ihren Kundenservice zu verbessern.
LEBENSMITTELABFÄLLE EINSCHRÄNKEN
Central Food Group, Thailands größte Supermarktkette, arbeitet mit dem Lebensmittelabfallmanagementsystem Smartway zusammen, um die KI-basierten Lösungen des Unternehmens für das digitalisierte Lebensmittelabfallmanagement in fünf Tops-Filialen der Gruppe in Bangkok und Umgebung zu testen.
Der Prozess soll noch in diesem Monat beginnen.
Mithilfe der Lösungen von Smartway können Ladenteams Produkte identifizieren, deren Verfallsdatum näher rückt, diese strategisch mit Rabatten von 20 bis 40 Prozent bepreisen und Maßnahmen ergreifen, um eine korrekte Bestellung sicherzustellen.
Die Central Food Group erklärte, sie wolle sich als Vorreiter in Sachen Nachhaltigkeit im asiatischen Einzelhandel positionieren.
Im E-Commerce-Sektor sagte Leena Chanvirach, Vizepräsidentin für Datenprodukte bei der aCommerce Group, einem südostasiatischen E-Commerce-Anbieter, dass das Unternehmen die GenAI-gestützte Funktion AskIQ in Partnerschaft mit Amazon Web Services (AWS), dem Cloud-Computing-Zweig von Amazon, eingeführt habe.
Mit AskIQ können E-Commerce-Unternehmen in ganz Südostasien mehr als 100 Milliarden Datenpunkte der Konkurrenz abfragen, darunter Kategorieleistung, Markttrends, Preise der Konkurrenz und meistverkaufte Produkte.
„Marken können die Leistungsfähigkeit von KI und datengesteuerten Erkenntnissen auf unserer Plattform nutzen, um fundierte, strategische Entscheidungen zu treffen, die das Wachstum vorantreiben“, sagte Frau Leena.
Unterdessen plant AWS, Anfang 2025 seine eigene Rechenzentrumsregion in Thailand zu eröffnen, um Konglomerate dazu zu bewegen, GenAI für neue Anwendungsfälle zu nutzen.
Eine Rechenzentrumsregion ist ein Cluster von Rechenzentren in einem bestimmten geografischen Gebiet.
AWS sagte, diese neue Infrastruktur werde Start-ups, kleinen und mittleren Unternehmen sowie Organisationen des öffentlichen Sektors zum Erfolg verhelfen und ihnen Zugang zu den neuesten Technologien wie GenAI bieten.
UMSETZUNGSLÜCKE
Allerdings mangelt es thailändischen Unternehmen immer noch an Mitarbeitern mit KI-Kenntnissen, was einer PwC-Umfrage von Ende letzten Jahres zufolge als größtes Hindernis für die Einführung von KI-Technologien gilt.
PwC Thailand rät Unternehmensleitern, die Qualifikation ihrer Mitarbeiter weiterzuentwickeln, den geschickten Einsatz von KI zu erkunden und in langfristiges Wachstum zu investieren.
Pisit Thangtanagul, Geschäftsführer von PwC Thailand, sagte, sowohl öffentliche als auch private Organisationen würden zunehmend auf KI-Technologie setzen.
Laut der „27. jährlichen globalen CEO-Umfrage – Thailand: Führen durch beschleunigte Neuerfindung“ von PwC haben 36 % der thailändischen Führungskräfte GenAI in ihren Unternehmen eingeführt, während 24 % aufgrund von GenAI ihre Geschäftsstrategie geändert haben.
Trotz des Potenzials von GenAI, die Produktivität eines Unternehmens zu steigern, gaben laut Bericht mehr als die Hälfte der thailändischen Geschäftsführer (58 %) an, dass sie die Qualifikation ihrer Mitarbeiter verbessern müssten, um die Nutzung von GenAI am Arbeitsplatz zu unterstützen.
„Die Herausforderung, vor der Thailand steht, ist die Lücke bei der Umsetzung, da die Organisationen nicht ausreichend auf KI vorbereitet sind“, sagte Herr Pisit.
Er sagte, dass thailändische Unternehmen auch bei zunehmender Verbreitung von GenAI keine Pläne hätten, ihren Personalbestand zu reduzieren.
SCHNELL WACHSENDER MARKT
Roger Ling, stellvertretender Vizepräsident von IDC Research (Thailand), sagte, dass KI-Plattformsoftware zu den fünf wichtigsten Bereichen gehört, denen lokale Unternehmen in den letzten Jahren mehr Budget für die App-Entwicklung und App-Bereitstellung zugewiesen haben.
Laut IDC wird für den thailändischen Markt für KI-Plattformsoftware von 2023 bis 2027 eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate von 43,1 % erwartet, wobei der Wert 142 Millionen US-Dollar erreichen wird.
Im Jahr 2023 waren es in Thailand die Finanzdienstleister mit 27,1 % der Gesamtausgaben, die produzierenden Unternehmen mit 19,7 %, Infrastruktur und Energie mit 18,6 %, der öffentliche Sektor mit 14,7 % und das Gesundheitswesen mit 4,9 %, die am meisten für KI-Software ausgaben.
Eine IDC-Umfrage unter thailändischen Unternehmen aus dem Jahr 2023 ergab, dass 46,7 % der Befragten potenzielle Anwendungsfälle für KI prüfen und 20 % angaben, erheblich in GenAI zu investieren.
34,4 % der thailändischen Unternehmen wollen in den nächsten 18 Monaten in GenAI investieren, 33,1 % in interpretierende KI und 32,6 % in prädiktive KI.
LOKALE STARTUPS
Kobkrit Viriyayudhakorn, Präsident der AI Entrepreneur Association of Thailand, sagte, die Einführung von KI in großen Unternehmen werde ihnen neue Möglichkeiten zur Schaffung von Innovationen eröffnen.
Er wies darauf hin, dass Thailand über OpenThaiGPT verfügt, ein GenAI-Modell, das die Verwendung der thailändischen Sprache unterstützt. Das Modell sei mit mehr als 50.000 Downloads positiv aufgenommen worden, sagte Herr Kobkrit.
Er sagte, lokale IT-Startups hätten KI-Technologie genutzt, um neue Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln.
Beispielsweise nutzt das Social-Monitoring-Unternehmen Wisesight KI, um Stimmungsanalysen in sozialen Medien durchzuführen, während Botnoi Consulting KI nutzt, um einen Text-to-Speech-Dienst in thailändischer Sprache zu entwickeln.
Unterdessen entwickelte iApp Technology mithilfe von KI einen Chatbot namens „Tanoy“, der Fragen zu thailändischen Gesetzen beantwortet, und Mymooban Co bietet mithilfe von KI eine Lösung an, die die Fahrzeugzufahrt zu einem Dorf aufzeichnet, um die Sicherheit zu gewährleisten.
- Quelle: Bangkok Post