BANGKOK. JetStar, eine Billigfluggesellschaft der australischen QANTAS-Gruppe, wurde laut einer kürzlich vom Währungsumtauschdienst S Money durchgeführten Umfrage als drittschlechteste Fluggesellschaft der Welt eingestuft.
Die Umfrage analysierte Tausende von Tweets mit einem KI-Stimmungstool, um die beliebtesten und gehassten Fluggesellschaften weltweit zu ermitteln, basierend auf Kundenmeinungen, die auf Twitter geäußert wurden. JetStar erhielt den dritthöchsten Prozentsatz an negativen Tweets, wobei 68 % der Tweets über die Fluggesellschaft als negativ eingestuft wurden. Andere Low-Cost-Carrier wie Go First und TAP Air Portugal schafften es ebenfalls auf die Liste.
Passagiere des Fluges JQ64 von Ho Chi Minh Stadt nach Melbourne wurden letzte Woche am frühen Dienstag stundenlang in der Schwebe gelassen, nachdem ein Problem mit einer der Türen des Flugzeugs dazu führte, dass es nicht starten konnte. Anfang der Woche saßen wütende Passagiere sieben Stunden lang auf dem Rollfeld in Alice Springs fest. Die Passagiere waren am vergangenen Sonntag mit begrenztem Essen und ohne Bordunterhaltung auf das am Boden liegende Boeing 787-Flugzeug beschränkt und beschwerten sich, dass sie nicht an die frische Luft gehen durften.
(Da der Flughafen Alice Springs kein internationaler Flughafen ist, hatte er kein Einwanderungs- oder Zollpersonal, um international ankommende Passagiere abzufertigen.)
Der Jetstar-Flug war von Bangkok nach Melbourne gestartet, wurde aber aufgrund eines medizinischen Notfalls an Bord in das australische Northern Territory umgeleitet.
Es wurde ein elektrischer Fehler festgestellt, der das Flugzeug zwang, auf ein Ersatzteil zu warten.
Am Mittwochabend erhielt Phuket-GO diese Information von einem Leser.
Laut Flight Radar 24 App wurden die folgenden Dreamliner-Flüge am Donnerstag gestrichen
- JQ8 von Singapur nach Melbourne
- JQ18 von Phuket nach Melbourne
- JQ30 von Bangkok nach Melbourne
- JQ38 von Denpasar nach Sydney wurde am Donnerstagmorgen abgesagt
Es gab auch Passagiere, die von einem JetStar Flug von Hawaii zurück nach Australien gestoßen und Tage später wegen eines „mechanischen Problems“ umgebucht wurden. Nur um später herauszufinden, dass sie verschoben wurden, weil ein anderer Flug überbucht war oder ein anderer Passagier umgebucht werden musste. JetStar hat die Kunden über die Situation belogen, nur um später bei der Lüge erwischt zu werden.
Die Probleme folgen über zwei Monate regelmäßiger Verspätungen, Umplanungen und Stornierungen im vierten Quartal des letzten Jahres, wobei nahezu jeder Dienst von australischen Häfen zu asiatischen Häfen betroffen war. Die gleiche Flotte von Boeing 787 war betroffen.
Damals machte die Fluggesellschaft einen Mangel an Ersatzteilen und Wartungspersonal für die Reparaturen verantwortlich. Die S Money-Umfrage zeigte, dass die Kunden besonders frustriert über den suboptimalen Service von JetStar waren, einschließlich geerdeter oder annullierter Flüge, verlorenem Gepäck und langen Verspätungen. Negative Tweets betrafen häufig Probleme mit verlorenem und beschädigtem Gepäck.
Der Bericht impliziert, dass JetStar erhebliche Verbesserungen benötigt, um seinen Ruf bei den Kunden zu verbessern.
Darüber hinaus führte JetStar die Liste der am meisten gehassten australischen Fluggesellschaften an und übertraf sogar die Muttergesellschaft QANTAS mit 67,5 % negativen Tweets.
Die einst geliebte australische Nationalfluggesellschaft QANTAS ist im vergangenen Jahr mit einer Reihe von Zwischenfällen, Streiks, Stornierungen, angeblichen Preistreibereien und hohen Gehaltsschecks für leitende Angestellte ein weiteres Opfer einer Flut negativer Publicity in den sozialen Medien geworden, die das Unternehmen ‚fliegende Kängurus‘ ehemals ungetrübter Ruf befleckt.
Jüngste technische Probleme mit den 787 Dreamlinern der Fluggesellschaft haben dazu geführt, dass mehr Passagiere gestrandet sind, was zu zusätzlicher Frustration geführt hat.
Die Unzuverlässigkeit von JetStar spiegelt sich in den neuesten BITRE-Daten wider, die vom Verkehrsministerium veröffentlicht wurden. Die Daten zeigen, dass JetStar mit einer pünktlichen Ankunft von 65,4 % im Vergleich zu einem Branchendurchschnitt von 76,7 % durchweg unterdurchschnittlich abschneidet, wenn es darum geht, Passagiere pünktlich an ihr Ziel zu bringen. Im Januar hatte JetStar mit 7,3 % auch die höchste Flugstornierungsrate, verglichen mit einem Branchendurchschnitt von 3,1 %.
JetStar fliegt fast täglich nach Phuket, Bangkok, sowie Flüge nach Thailand über Singapur.
- Quelle: Phuket Go