BANGKOK. Die Verbraucher sind ab dem 3. Oktober bei betrügerischen Online Bestellungen abgesichert. Ein neues Gesetz erlaubt es den Käufern, vor der Zahlung den bestellten Artikel zu prüfen.
Nach Angaben der Royal Thai Police (RTP) ist ein neues Gesetz in Kraft getreten, das es Kunden erlaubt, Pakete von online bestellten Produkten zu öffnen, bevor sie dafür bezahlen.
Laut Jiraporn Sindhuprai, Minister des Premierministeramts, wurde die Bekanntmachung am 5. Juli in der Royal Gazette veröffentlicht und trat am 3. Oktober 2024 in Kraft, um Logistik- und Lieferunternehmen Zeit zu geben, sich an das neue Gesetz anzupassen.
Das Nachnahmegesetz (CoD) wird auch als Gesetz zur Mitteilung des Vertragsausschusses über Nachnahmedienstleistungen bezeichnet.
Angesichts der immer beliebter werdenden Beliebtheit des Online-Shoppings schütze das Gesetz sowohl Kunden als auch Logistikunternehmen bei Nachnahmetransaktionen, sagte Frau Jiraporn.
Es stelle sicher, dass Kunden die Zahlung verweigern könnten, wenn sie defekte oder beschädigte Artikel geliefert bekämen oder wenn diese nicht ihrer Bestellung entsprächen, sagte sie.
Kunden können solche Waren im gesamten Paket zurückgeben, auch wenn nur Teile des Sets falsch bestellt wurden.
Weicht die Ware von der Bestellung ab oder ist sie beschädigt, muss der Kunde die Ware innerhalb von fünf Tagen zurückschicken und innerhalb von 15 Tagen sein Geld zurückerstatten.
Das Gesetz schreibt vor, dass ein Zusteller dem Kunden unmittelbar nach Zahlungseingang eine Quittung ausstellen muss. Die Quittung muss die Informationen des Käufers, Sendungsverfolgungsnummern, Bestelldetails, die Unterschrift des Zustellers und der autorisierten Person, die die Quittung ausgestellt hat, enthalten.
Der Fahrer ist verpflichtet, bei der Zustellung einen Videoclip aufzunehmen oder ein Foto vom Kunden zu machen, wie er das Paket öffnet.
Nach Angaben der Royal Thai Police (RTP) ist ein neues Gesetz in Kraft getreten, das es Kunden erlaubt, Pakete von online bestellten Produkten zu öffnen, bevor sie dafür bezahlen.
Lieferunternehmen sind verpflichtet, beanstandete Waren innerhalb von fünf Tagen nach Erhalt der Benachrichtigung über die Ablehnung beim Kunden abzuholen. Die Unternehmen müssen die beanstandeten Waren dort abholen, wo sie sie abgeholt haben, ohne dass dabei eine Abholgebühr anfällt.
Die Unternehmen müssen Reklamationen prüfen und die beanstandete Ware untersuchen. Erweist sich die Reklamation als berechtigt, müssen die Unternehmen den Kunden innerhalb von 15 Tagen den Kaufpreis zurückerstatten, sofern eine Zahlung erfolgt ist.
Frau Jiraporn sagte, die sogenannte „Dee-Delivery“-Maßnahme (Good Delivery) helfe dabei, den Lieferservice zu rationalisieren und faire Geschäftspraktiken zu schaffen, die sowohl den Kunden als auch den Lieferunternehmen zugute kämen.
Es schützt auch vor Betrugsversuchen, bei denen Käufern Waren im Wert eines Bruchteils der online bestellten Artikel zugeschickt werden.
- Quelle: Bangkok Post