SONGKHLA. Ein Campingplatz am Meer in Songkhla hat Einzelheiten eines Streits mit einer Gruppe indischer Touristen öffentlich gemacht und diesen als die schlimmste Erfahrung in den fünf Jahren seines Bestehens bezeichnet. Der Vorfall, der in einem Facebook-Post vom 12. Juni geschildert wurde, endete damit, dass der Campingplatz den Gästen den vollen Betrag zurückerstattete und sie bat, das Gelände zu verlassen.
Laut Angaben des Resorts bat die Gruppe darum, bereits um 8 Uhr morgens einzuchecken, ohne dafür eine Gebühr für den frühen Check-in zu zahlen. Sie hatten drei Zelte gebucht, die jeweils für zwei Gäste ausgelegt waren, also insgesamt sechs Personen. Das Resort behauptete jedoch, dass neun Personen versucht hätten, ohne Aufpreis zu übernachten.
Das Resort gab an, die Touristen hätten zudem unentgeltlich zusätzliche Leistungen in Anspruch genommen, Ausnahmen von den geltenden Richtlinien beantragt und sich geweigert, die vor der Anreise mitgeteilten Regeln zu befolgen. Weiterhin behauptete das Unternehmen, die Gruppe habe trotz des Hinweises, dass das Mitbringen von Alkohol nicht gestattet sei, eine große Menge alkoholischer Getränke auf das Gelände gebracht.
Als die Angestellten die anfallenden Gebühren und die Hausordnung erläuterten, reagierten die Gäste laut Aussage des Resorts unhöflich und aggressiv. Mitarbeiter wurden angeblich verbal angegriffen, und eine Mitarbeiterin brach nach einer Konfrontation und Kritik in Tränen aus.
Um eine Eskalation des Streits zu verhindern, entschied die Hotelleitung, die Buchung vollständig zu erstatten und die Gruppe zum sofortigen Verlassen des Resorts aufzufordern. Das Resort erklärte jedoch, die Angelegenheit sei damit noch nicht beendet gewesen, da die Gäste später behaupteten, deutlich mehr als den eigentlichen Buchungsbetrag bezahlt zu haben.
Laut Resort betrug der Übernachtungspreis 700 Baht pro Nacht. Die Gruppe forderte jedoch angeblich eine höhere Rückerstattung als den ursprünglich gezahlten Betrag. Das Management gab an, Buchungsbestätigungen und Zahlungsbelege der Reservierungsplattform vorgelegt zu haben, um die Transaktion zu verifizieren, bevor eine Rückerstattung in Höhe des exakt erhaltenen Betrags veranlasst wurde.
In ihrer Stellungnahme betonte die Resortleitung, dass sie in ihren über fünf Betriebsjahren Gäste aus vielen Ländern und mit unterschiedlichstem Hintergrund willkommen geheißen habe und dass es sich bei dem Problem eher um ein Verhaltensproblem als um eine Frage der Nationalität handle. Das Unternehmen fügte hinzu, dass von keinem Beherbergungsbetrieb erwartet werden könne, verbale Übergriffe gegen Mitarbeiter, Versuche, die Belegungsgrenzen ohne Bezahlung zu überschreiten, Missachtung der Hausordnung oder unrichtige Zahlungsansprüche zu tolerieren.
Das Resort rief Hotel-, Resort- und Unterkunftsbetreiber dazu auf, detaillierte Aufzeichnungen über Buchungen, Zahlungen und die Kommunikation mit Gästen zu führen, um künftige Streitigkeiten leichter beilegen zu können. Abschließend richtete es einen Appell an die Gäste, die Mitarbeiter, das Gelände und die Hausordnung zu respektieren.
- Quelle: ASEAN Now, Phuket Times