Bangkok. Ein britischer Expat in Thailand hat sich an die Webseite „ Thaivisa „ gewandt, und dort von seinen Erlebnissen und seinem Schock über die Fluggesellschaft THAI Airways berichtet. THAI Airways hatte ihm zu seinen Hin- und Rückflügen von London nach Bangkok für die Hinzufügung von 20 kg Zusatzgepäck £ 1.951,80 ( 79.825.13 Baht ) in Rechnung gestellt.
Der britische Expat, der darum gebeten hat, seinen Namen nicht zu veröffentlichen, berichtete gegenüber Thaivisa, dass die Probleme bzw. der Fehler am letzten Wochenende auftrat. Eine Woche, bevor sein Flug nach Thailand starten sollte, loggte er sich auf der Webseite von THAI Airways ein. Hier wollte er vor seinem Abflug seinen Sitzplatz, seinen Wunsch für das Essen an Bord sowie ein 20-kg Zusatz Gepäck angeben. In dem zusätzlichen Gepäck waren laut seinen Angaben verspätete Weihnachtsgeschenke für seine Freunde und die Familie in Thailand.
“ Bis hierhin schien noch alles in Ordnung zu sein „, berichtet der Passagier.
„ Ich loggte mich bei THAI Airways ein und gab meine zusätzliche 20 kg Tasche auf der Webseite ein. THAI Airways zeigte mir dann auf der Webseite an, dass ich zusätzlich 975,90 Thai Baht ( ca. 25 £ ) pro Strecke zahlen sollte. Das klang für mich vernünftig genug, also kaufte ich mein Flugticket „.
Nachdem seine Buchung von dem System verarbeitet worden war, wurde von der Webseite eine automatische Quittung generiert. Als der Brite die Quittung überprüfte, bekam er allerdings einen Schock, nachdem er feststellen musste, dass die Zahlung zwar verarbeitet worden war, aber nicht wie auf der Webseite angegeben in thailändischem Baht sondern in britischen Pfund.
Die Transaktion wurde von THAI Airways falsch abgewickelt. Das £ 544-Ticket war bereits bezahlt, aber jetzt wurden weitere £ 1.951,80 von seiner Karte für die zusätzliche 20 kg Tasche abgebucht.
„ Als ich die Quittung sah, wusste ich, dass ein schwerwiegender Fehler aufgetreten war. Anfangs dachte ich, es wäre nur ein Fehler mit dem falschen Währungs-Symbol auf der Quittung. Deshalb loggte ich mich sofort in meine Barclays Mobile Banking App ein, um die Buchung zu überprüfen. THAI Airways hatte bereits die Beträge abgebucht und durch die anstehenden Buchungen gab es zwei große ausstehende Transaktionen auf meinem Bankkonto „!
Der Albtraum für ihn vertiefte sich allerdings noch weiter, nachdem er bei THAI Airways anrief. Laut seinen weiteren Angaben habe man ihm am anderen Ende der Leitung nicht weiter geholfen.
„ Als ich mit dem Kundenservice sprach, erklärte ich ruhig, dass auf ihrer Website offensichtlich ein Fehler aufgetreten sei, da das System zwar die Währung, aber nicht den Betrag entsprechend der angezeigten Währung gewechselt habe. Aber sie waren absolut schrecklich. Sie waren unhöflich, abweisend und sagten mir mehrfach “ Sie müssen bezahlen „. Ich habe dagegen protestiert und bat darum, den Einkauf von meinem zusätzlichem Gepäck einfach zu stornieren “, berichtet er weiter.
Als er jedoch eine Rückerstattung der Fehlbuchung forderte, weigerte sich THAI Airways den Fehler auf ihrer Website anzuerkennen oder sogar zu untersuchen, berichtet er weiter. THAI Airways argumentierte damit, dass die abgebuchten 975,90 britische Pfund für das zusätzliche Gepäck erforderlich sind.
„ Als ich noch immer freundlich darauf hinwies, dass dies das Vierfache des ursprünglichen Tickets ( das nur 544 £ kostete ) kostete und die Gesamtkosten höher als der eigentliche Flugpreis war, weigerte sich die Fluggesellschaft noch immer, meine berechtigte Beschwerde zu überprüfen „.
“ Ich fühlte mich krank „, erklärte er weiter. “ Es war so frustrierend, mehrfach zu erklären, dass der Preis für das Zusatzgepäck auf der Webseite in Baht beworben wurde und dass ich eindeutig nicht davon träumen würde, etwas in der Nähe von zusätzlichen 80.000 THB für eine Tasche zu bezahlen. Aber sie wiederholten immer wieder “ Entschuldigung, aber wir können die Buchung nicht ändern, Entschuldigung, das können wir nicht „. Am Ende war ich so fertig, dass ich einfach aufgegeben habe „.
Schließlich wandte sich der Brite in seiner Verzweiflung an seine Bank. Glücklicherweise verstand die Bank des Mannes Verständnis für das Problem ihres Kunden und stimmte ihm zu, dass die Transaktion verdächtig aussah. Sie wiesen die Abbuchung als betrügerisch aus, und lösten gleichzeitig einen sofortigen Versicherungsanspruch aus. Dann erstatte die Bank den vollen Betrag wieder zurück auf sein Konto.
Die Bank muss nun einen gesonderten Anspruch gegen die Fluggesellschaft geltend machen, um die Kosten zurückzufordern, berichtet Thaivisa zu dem Fall.
„ Das Ganze war für mich sehr bizarr, aber gleichzeitig auch ein wahrer Augenöffner. Gott sei Dank hat sich meine Bank um mich gekümmert, weil die Haltung von THAI Airways einfach nur schrecklich war. Ich bin schon seit Jahren ein Vielflieger bei ihnen, und obwohl ich keine besondere Behandlung erwarte, haben sie mir die Augen geöffnet und dabei völlig klar gemacht, dass sie sich über ihre Kunden keine Gedanken machen „.
„ 80,000 Baht für eine 20 kg Tasche ist einfach nur der Wahnsinn! Ein gesunder Menschenverstand war alles, was nötig war, um dies für beide Seiten gütlich zu lösen, aber THAI Airways würde offensichtlich lieber wiederkehrende Kunden bestehlen als ihnen zu helfen. Ich werde nie wieder THAI Airways nutzen und jeden auf seine unethischen Praktiken und mangelnden Integritätsgrad aufmerksam machen “, betonte er zum Schluss.
- Quelle: Thai Visa