BANGKOK. Kurz nachdem Chadchart Sittipunt vor fast zwei Monaten Gouverneur von Bangkok geworden war, ermutigte er die Bangkoker, Probleme in ihrer Gegend direkt den Behörden über „Traffy Fondue“ zu melden – einen Kanal, der Technologie der künstlichen Intelligenz (KI) verwendet, um Beschwerden zu bearbeiten, die an die Bangkok Metropolitan Administration (BMA) gesendet werden.
Die Plattform ist über die Line Messaging App zugänglich und wird dazu beitragen, die Art und Weise zu verändern, wie BMA die Probleme der Stadtbewohner angeht, da sie die Beschwerden der Einwohner automatisch nach Themen sortiert und sie direkt an die zuständigen Behörden zur Lösung weiterleitet, sagte der Gouverneur.
Traffy Fondue wurde von Wasan Pattara-atikom entwickelt – einem leitenden Forscher am National Electronics and Computer Technology Center (Nectec) unter der National Science and Technology Development Agency – der nie gedacht hätte, dass die Plattform so beliebt sein würde, sagte er in einem Interview mit der Bangkok Post.
WAS IST TRAFFY-FONDUE?
Traffy Fondue ist ein Kanal, über den die Einwohner Bangkoks Probleme in ihrer Umgebung über die Line-App direkt an die zuständigen Behörden melden können.
Wir fanden, dass es im Vergleich zu anderen Apps für Einwohner Bangkoks am zugänglichsten ist, da die meisten Menschen im Land es auf ihren Handys haben.
Um ein Problem zu melden, müssen die Bewohner keine andere App herunterladen – sie können einfach @traffyfondue hinzufügen und ihre Beschwerden sofort einreichen.
Wasan Pattara-atikom, leitender Forscher am National Electronics and Computer Technology Center (Nectec), der die Traffy-Fondue-Plattform entwickelt.
Es war unser Traum, dass eines Tages viele Menschen unser Tool nutzen, um die Probleme der Stadt zu melden, sagte er.
Bangkok ist eine große Stadt, und es wäre für Beamte unmöglich, jedes Problem in allen Teilen der Stadt zu kennen. Mit den Beiträgen der Öffentlichkeit können Probleme schnell identifiziert und behoben werden, was zu einer lebenswerteren Stadt für alle führen wird, fügte er weiter hinzu.
Wie ist die Plattform entstanden?
Traffy Fondue wurde bereits 2008 als Teil des Phuket Smart City Projekts entwickelt. Damals entwickelte mein Team Traffy Fondue zusammen mit einer Plattform namens Traffy Waste zur Verbesserung der Abfallwirtschaft und Traffy Transit, das Informationen zu öffentlichen Bussen bereitstellt.
Vor vier Jahren wurde uns gesagt, wir sollten aufgrund von Budgetbeschränkungen eine Plattform für die Entwicklung auswählen, also haben wir uns für Traffy Fondue entschieden, weil es hochgradig skalierbar ist und nahezu ohne Kosten für verschiedene Anforderungen umfunktioniert werden kann. Auf diese Weise können wir, wenn einer das neue Organisation Traffy Fondue verwenden möchte, diesen Service sofort anbieten.
Warum haben Sie es Traffy Fondue genannt?
Traffy kommt vom Wort „Verkehr“, während Fondue vom thailändischen Wort fongdu abgeleitet ist, was „melden“ bedeutet.
Wir wollten einen weicheren, vielseitigeren Namen – wir dachten, niemand würde die Plattform für andere Zwecke verwenden, wenn sie wörtlich „Verkehrsproblem melden“ hieße – also haben wir uns stattdessen für Traffy Fondue entschieden, da es für einen Thailänder immer noch wie fongdu klingt .
Dies ist wichtig, da der Kanal für zahlreiche andere Dinge verwendet werden kann, einschließlich der Registrierung von Haustieren, um das Fällen von Bäumen anzufordern und Störungen an Hydranten zu melden.
Der Gouverneur von Bangkok, Chadchart Sittipunt, sprach letzten Monat im Rathaus über Traffy Fongdue. (Foto: Stadtverwaltung Bangkok)
Wie funktioniert die Plattform?
Nach dem Hinzufügen der Leitungs-ID von Traffy Fondue können Benutzer sofort Probleme in ihrem Bereich melden, wie z. B. kaputte Straßenlaternen, unebene Fußwege oder überschwemmte Gebiete. Sie können ihren Bericht auch weiterverfolgen und überprüfen, ob die betreffende Partei bereits entsprechende Maßnahmen ergriffen hat.
Mithilfe von KI sortiert das System die Beschwerden thematisch und leitet sie an die zuständigen Stellen weiter. Die Plattform gleicht geografische Informationen, die in den Metadaten jeder Beschwerde gespeichert sind, mit einer Karte ab, sodass die Behörden „sehen“ können, wo das Problem liegt.
Wer kann Traffy Fondue verwenden?
Die Plattform kann von jedem genutzt werden, einschließlich Unternehmen, Fabriken, Krankenhäusern oder Schulen.
Unser erster privater Nutzer war im September 2019 das Nava Nakorn Industrial Estate in Pathum Thani.
Heute haben wir mehr als 3.000 Organisationen im öffentlichen und privaten Sektor, die Traffy Fondue verwenden, darunter auch das Rathaus.
Wurde Traffy Fondue von den Einwohnern Bangkoks gut aufgenommen?
Die Anwohner kennen ihre Gegend am besten, da sie diejenigen sind, die durch die Straßen der Stadt gehen, in der sie leben.
Seit Herr Chadchart die Einwohner aufforderte, den Kanal zu nutzen, stieg die Anzahl der bei uns eingegangenen Beschwerden um das 60-fache, was uns zwang, unsere Datenbank bis heute um das 10-fache zu erweitern, um alle Beschwerden aufzunehmen.
Bis Donnerstag hat das Rathaus über 102.500 Beschwerden über Traffy Fondue erhalten, von denen etwa 44 % oder 45.120 gelöst wurden.
Über die Hälfte der Beschwerden beziehen sich auf die städtische Infrastruktur wie Straßen, Fußwege, Straßenbeleuchtung und Versorgungskabel, Überschwemmungen sowie die Müllabfuhr.
Die Lösung einer Beschwerde dauert im Allgemeinen etwa neun Stunden, und etwa 80 % der Beschwerdeführer waren mit dem Service zufrieden – ein Lob von Herrn Chadchart, der sein Vertrauen zum Ausdruck brachte, dass der Kanal dazu beitragen wird, die Erbringung öffentlicher Dienstleistungen zu beschleunigen.
Wie wollen Sie die Plattform weiterentwickeln?
Ich möchte es den Menschen noch einfacher machen, Probleme in ihrem Bereich zu melden. In Zukunft wird es separate Funktionen geben, die es den Benutzern ermöglichen, den Fortschritt ihrer Beschwerden zu verfolgen, ohne das automatisierte System benachrichtigen zu müssen, sowie Berichte zu ergänzen, die von anderen Personen eingereicht wurden.
Ich möchte auch den Kanal sehen, der von Krankenhäusern, Schulen, Fabriken, Eigentumswohnungen, Unternehmen, Kommunen oder Verwaltungsorganisationen der Gemeinden in vielen Provinzen genutzt wird. Die Plattform wird den Prozess rationalisieren und ihre Servicebereitstellung verbessern.
Wie viel würde es kosten, Traffy Fondue für andere Zwecke anzupassen?
Wir berechnen keine Dienstleistungen. Es ist ein öffentlicher Dienst, den Nectec von Anfang an unterstützt hat. In diesem Geschäftsjahr haben wir erstmals Fördermittel aus dem Broadcasting and Telecommunications Research and Development Fund for Public Interest erhalten, um das Projekt weiterzuführen.
Jede Organisation kann uns fragen, ob sie Traffy Fondue anpassen möchte. Wir bieten auch kostenlose Schulungen und Wartungen an.
Zurzeit suchen wir Freiwillige, die helfen, Traffy Fondue weiterzuentwickeln, sagte er.
Die Freiwilligen müssen keinen IT-Hintergrund haben, nur ein großes Interesse an der Plattform. Sie können sich an trafficy.in.th wenden, um weitere Informationen zu erhalten.
- Quelle: Bangkok Post