BANGKOK. Ein thailändischer Passagier, der kürzlich in der Business Class von Thai Airways von Paris nach Bangkok geflogen war, beschuldigte die Fluggesellschaft, ausländische Passagiere gegenüber Thailändern zu bevorzugen, nachdem eine Flugbegleiterin ausschließlich Dienstleistungen für einen ausländischen Passagier erbracht hatte. Der Angestellte teilte dem Thailänder mit, dass der Ausländer ein Gold Status Mitglied sei.
Der thailändische Facharzt Watcharaphol Alexandre Kamnerdsiri, der in Brüssel, Belgien, arbeitet, teilte seine enttäuschenden Erfahrungen mit Thai Airways am Donnerstag, dem 23. März, auf Facebook mit. Er begann seinen Beitrag mit den Worten:
„Ich muss euch allen etwas sagen. Ich überlegte mit mir, ob ich es sagen sollte oder nicht. Ich denke, ich sollte, und denken wir, dass dies konstruktive Kritik ist.“
In dem Post gab Watcharaphol bekannt, dass er mit Thai Airways in der Business Class, auch bekannt als Royal Silk Class, von Paris nach Bangkok geflogen und am 23. März sicher am Flughafen Suvarnabhumi angekommen war. Er sagte, er schätze, dass der Flug 30 Minuten vor dem geplanten Zeitpunkt ankam. Allerdings war er vom Service des Flugbegleiterteams nicht beeindruckt.
Watcharaphol behauptete, ein Begleiter habe sich nur auf einen ausländischen Passagier konzentriert, der hinter ihm saß. Sie ging auf jede Bitte des Ausländers ein und er selber bekam nicht einmal ein Getränk angeboten.
Nach 10 Minuten Wartezeit sagte Watcharaphol, er habe versucht, die Aufmerksamkeit des Kabinenbesatzungsmitglieds zu erregen, indem er in drei Sprachen, Thai, Englisch und Französisch, Entschuldigung sagte. Dann beschloss er, direkt auf Thai zu fragen.
„Warum ignorierst du mich? Mein Platz ist vor ihm (dem ausländischen Passagier). Ich habe das Ticket auch bezahlt. Was sind die Unterschiede?“
Laut Watcharaphol sagte der Flugbegleiter, dass der ausländische Passagier hinter ihm ein Gold-Status Passagier sei. Er war verwirrt und zeigte ihr seine Bordkarte und erklärte, dass er auch Gold-Status besitze. Watcharaphol sagte dann:
„Was hat dieser ausländische Passagier, was ich nicht habe? Ich habe sowohl einen französischen als auch einen belgischen Pass. Ich kann drei Fremdsprachen sprechen, Englisch, Griechisch und Russisch. Ich wurde übersehen, weil ich Thai spreche, richtig? Können Sie mir das erklären? Muss ich Coupons kaufen, um denselben Servicestandard zu erhalten? Wo kann ich das bekommen?“
Der leitende Flugbegleiter kam dann zu Watcharaphols Sitz, um die Situation zu beruhigen und sich zu entschuldigen, und bot ihm den erforderlichen Service an. Watcharaphol glaubt, dass er diskriminiert wurde, weil er Thailänder ist, und hofft, dass sich Thai Airways um die Gleichberechtigung kümmern würde. Er fügte hinzu, dass er den Service von Thai Airways noch einmal überprüfen werde, wenn er diese Woche nach Paris zurückfliegt.
Einige thailändische Internetnutzer kommentierten seinen Beitrag und teilten mit, dass sie ähnliche Erfahrungen gemacht und es vermieden hätten, mit der Fluggesellschaft zu fliegen. Einige kritisierten die Fluggesellschaft dafür, dass sie teuer und das Geld nicht wert sei, während andere Watcharaphol aufforderten, seinen Mitgliedsstatus bei der Fluggesellschaft zu überprüfen, da dieser möglicherweise deaktiviert wurde, wenn er ihn längere Zeit nicht benutzt hatte.
Einige verteidigten das Flugbegleiterteam und sagten, dass das System manchmal nicht aktualisiert wird, was die Flugbegleiter verwirrt. Eine Frau, die behauptete, eine ehemalige Flugbegleiterin zu sein, fügte hinzu, dass sich die Flugbegleiterin immer bestens um thailändische Passagiere gekümmert habe. Sie fügte hinzu, dass einige thailändische Passagiere im Vergleich zu anderen sehr anspruchsvoll seien.
- Quelle: Bangkok One News