BANGKOK / STOCKHOLM. Eine Frau erzählt eine warnende Geschichte darüber, wie sie bei Thai Airways gestrandet ist. Sie beschreibt, wie über 30 Passagiere im Stich gelassen wurden, als ihre Flüge gestrichen wurden, ohne dass die Fluggesellschaft eine Mitteilung verschickte. Die Frau musste mit ihrer gesamten Familie, darunter einem dreijährigen Kind, mehr als sechs Stunden ohne jegliche Hilfe am Flughafen ausharren, bevor sie neue Tickets bekam.
Am 9. September teilte die Facebook-Nutzerin „jinnysista“ ihre schreckliche Erfahrung mit Thai Airways. Ihr Beitrag lautet: „Bericht über eine schreckliche Erfahrung mit Thai Airways – Stornierung am Gate GATE 65, Terminal 5 des Flughafens Stockholm -Arlanda. Wer würde sich vorstellen, 170.000 Baht (3823,68 GBP) für ein gültiges Ticket auszugeben, das auf der Website von Thai Airways gekauft wurde, nur um es kurz vor dem Einsteigen stornieren zu lassen?
Am 2. September 2024 um 7:20 Uhr, als das Flugzeug bereits mit 20 Minuten Verspätung in Stockholm landete, beeilten sich Jinny und ihre Familie, ihr Gepäck noch einmal zu scannen und zum Gate zu rennen. Doch dann wurde ihnen mitgeteilt, dass Thai Airways ohne Vorankündigung die Tickets für alle, insgesamt über 30 Passagiere, storniert hatte. Seltsamerweise konnten andere Passagiere, die nicht bei Thai Airways gebucht hatten, trotzdem ohne Probleme an Bord gehen.
Der wahre Grund für die Stornierung durch Thai Airways ist bis heute unbekannt, aber es gibt einige Möglichkeiten:
- Durch die Flugverspätung kam es möglicherweise zu zeitlichen Problemen beim Umladen des Gepäcks auf einen Anschlussflug am Flughafen.
- Thai Airways hat möglicherweise keine zusätzlichen Gebühren an das Personal gezahlt, das auf verspätete Passagiere wartet.
- Der Anschlussflug erfolgte mit SAS, die aus der Star Alliance ausgetreten war.
Was auch immer der Grund war, die Passagiere waren nicht dafür verantwortlich. Allerdings saßen die Passagiere ohne sofortige Hilfe am Terminal fest und es war kein Personal von Thai Airways zur Hilfe bereit.
Stellen Sie sich vor, Sie wollen nach Großbritannien zurückkehren und sitzen stattdessen ohne Schengen-Visum am Flughafen fest. Sie müssen 6 Stunden lang telefonieren, um endlich neue Tickets zu bekommen, ohne jemals einen Mitarbeiter von Thai Airways zu treffen oder Hilfe von ihm zu erhalten.
Jinny und ihre Familie mussten Mitarbeiter von Thai Airways von anderen Flügen aufsuchen, um sich nach einer Entschädigung für Essen und Spesen zu erkundigen, die ihnen zu Recht zustand. Nach einer langen Wartezeit von weiteren 4 Stunden erhielten sie schließlich jeweils 300 SEK (zunächst wurden ihnen nur 100 SEK pro Person angeboten, bis sie eine Beschwerde einreichten).
Während der gesamten Kommunikation haben die Mitarbeiter von Thai Airways immer wieder die Verantwortung von sich gewiesen, obwohl sie ihre Tickets direkt bei der Fluggesellschaft gebucht hatten. Wie können sie sich der Verantwortung auf diese Weise entziehen? Diese Frage bleibt unbeantwortet, aber eines ist klar: Sie waren von Thai Airways zutiefst enttäuscht.“
- Quelle: ASEAN NOW